작성자 : 박세훈

우리가 살고 있는 디지털 시대는 서비스 산업에 혁명적인 변화를 요구하고 있다. 동시에 새로운 기술의 도래와 고객의 기대치 변화는 기업들에게 전례 없는 기회와 도전도 또한 제공하고 있다. 이러한 상황에서, ISO 56002 혁신경영시스템(이하 혁신경영시스템)은 서비스 산업이 직면한 디지털 전환의 딜레마를 극복하는 데 중요한 역할을 할 수 있다.

디지털 기술은 서비스를 제공하는 방식을 재정의하고 있다. 클라우드 컴퓨팅부터 인공지능, 빅데이터 분석에 이르기까지, 이러한 기술들은 더 빠르고 효율적이며, 고객 맞춤형 서비스를 가능하게 한다. 하지만 이 모든 것이 무조건 긍정적인 결과만을 가져오는 것은 아니다. 때로 기술의 도입은 종종 기존의 비즈니스 모델과 충돌하고, 조직 내부에서는 변화에 대한 저항이 생겨날 수도 있다. 혁신경영시스템은 이러한 디지털 전환 과정에서 생길 수 있는 문제를 체계적으로 관리할 수 있는 프레임워크를 제공한다. 이 국제 표준은 혁신을 체계적이고 지속 가능한 방식으로 수행할 수 있는 지침을 제공하며, 기업이 전략적인 목표를 설정하고, 리스크를 관리하며, 전환 과정을 효과적으로 운영할 수 있도록 돕는다. 본 기사에서는 우선 서비스 산업의 디지털 전환 시 혁신경영시스템이 전략적 방향성 수립과 실천적 이니셔티브 및 프로세스 구축에 어떻게 기여할 수 있는지를 살펴보자.